手機(jī)屏幕上，一節(jié)標(biāo)價(jià)不菲的線上美術(shù)課正在緩沖，而客廳里的孩子已經(jīng)對(duì)著一堆畫具打起了哈欠。
看著孩子又一次在美術(shù)課上走神，我不禁開始思考那個(gè)許多家長都問過的問題：美術(shù)寶怎么樣？作為一位曾為孩子嘗試過各種美術(shù)培訓(xùn)方式的家長，從線下畫室到在線平臺(tái)，我?guī)缀踝弑榱怂锌赡艿穆窂健?/span>
說實(shí)話，一開始我對(duì)線上美術(shù)課持懷疑態(tài)度。美術(shù)不是需要老師手把手指導(dǎo)嗎？隔著屏幕能有效果嗎？但線下課程的諸多不便最終讓我決定嘗試一下。
美術(shù)寶吸引我的是它針對(duì)4-18歲兒童的系統(tǒng)性在線美術(shù)課程體系-5。與傳統(tǒng)美術(shù)班相比，它的靈活性更高，可以根據(jù)孩子的時(shí)間安排課程，這在孩子課業(yè)繁重的情況下顯得尤為重要。
平臺(tái)提供的1對(duì)1真人視頻互動(dòng)教學(xué)模式聽起來很專業(yè)，但真正讓我印象深刻的是那些技術(shù)功能——AR技術(shù)、實(shí)時(shí)透視矯正-5。當(dāng)我第一次看到老師通過屏幕就能糾正孩子的透視錯(cuò)誤時(shí)，確實(shí)感到驚訝。
深入使用后，我發(fā)現(xiàn)美術(shù)寶的課程設(shè)置相當(dāng)系統(tǒng)化。它基于基礎(chǔ)教育新課標(biāo)研發(fā)了6階課程，涵蓋素描、油畫、水墨畫等多種畫科-5。這種體系化的設(shè)置讓我感到放心，至少不是東一榔頭西一棒槌的教學(xué)。
師資方面，平臺(tái)聲稱教師團(tuán)隊(duì)由國內(nèi)外藝術(shù)院校畢業(yè)生組成，錄取率僅為3%-5。從我孩子的幾位老師來看，專業(yè)水平確實(shí)不錯(cuò)，至少能看出有扎實(shí)的美術(shù)功底和一定的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。
特別值得一提的是他們的服務(wù)模式：采用“1課程規(guī)劃師+1任課教師+1課程顧問+1教學(xué)管理老師”協(xié)同服務(wù)-5。這種四位一體的服務(wù)最初讓我感到有些“興師動(dòng)眾”，但實(shí)際使用中確實(shí)能及時(shí)解決一些問題。
美術(shù)寶并非完美無缺。在使用過程中，我也遇到了一些令人頭疼的問題。
最突出的是約課系統(tǒng)的不便。有幾次我們提前兩天約課，卻無法在系統(tǒng)上操作，在VIP群內(nèi)留言也遲遲得不到回復(fù)-3。這種情況在需要安排固定學(xué)習(xí)時(shí)間的情況下尤其令人焦慮。
老師的不穩(wěn)定性也是一個(gè)問題。雖然美術(shù)寶聲稱有嚴(yán)格的教師篩選機(jī)制，但實(shí)際教學(xué)中，老師請(qǐng)假不通知、臨時(shí)更換老師的情況時(shí)有發(fā)生-3-7。有消費(fèi)者反映甚至經(jīng)歷了5-6次老師更換-7，這對(duì)于需要持續(xù)學(xué)習(xí)的孩子來說確實(shí)不利。
談到美術(shù)寶怎么樣，不得不提的是它的退費(fèi)機(jī)制。根據(jù)我個(gè)人的了解和一些家長的反饋，這可能是平臺(tái)最受詬病的方面之一。
有消費(fèi)者指出，他們?cè)谝笸速M(fèi)時(shí)遇到了核算金額不實(shí)的問題-3。更令人困擾的是，雖然銷售時(shí)承諾開課后30天內(nèi)不滿意可退款，但實(shí)際申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，卻被以“走流程審批”為由拖延-7。
我注意到，截至2021年3月，黑貓投訴上關(guān)于美術(shù)寶的投訴量已達(dá)216條，多數(shù)涉及退費(fèi)難的問題-7。雖然平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“幾十萬量級(jí)的用戶，200多條投訴算多嗎？”-7，但對(duì)于遇到問題的家庭來說，每一條投訴都代表著一次不愉快的體驗(yàn)。
拋開這些管理問題，我們來看看最核心的——課程效果到底如何？
從我孩子的經(jīng)歷來看，美術(shù)寶的課程在技術(shù)教學(xué)上確實(shí)有可取之處。特別是透視、色彩理論等基礎(chǔ)知識(shí)，線上老師能夠通過技術(shù)工具進(jìn)行直觀演示，這是傳統(tǒng)課堂難以比擬的。
但問題在于，美術(shù)不僅僅是技術(shù)。藝術(shù)感受力、創(chuàng)作激情這些難以量化的素養(yǎng)，在屏幕兩端之間似乎難以充分傳遞。孩子有時(shí)會(huì)感到在線學(xué)畫“教學(xué)形式單一，無法調(diào)動(dòng)興趣”-7，這是許多家長共同的觀察。
平臺(tái)也意識(shí)到這一問題，試圖通過“配套50萬張范畫與2萬份教學(xué)課件”-5來豐富教學(xué)內(nèi)容，但海量資源如何有效整合、個(gè)性化呈現(xiàn)，仍然是需要不斷優(yōu)化的課題。
要全面評(píng)估美術(shù)寶怎么樣，我們還需要將其放在更廣闊的行業(yè)背景下看。
近年來，在線美育市場迅速擴(kuò)大，競爭也日益激烈。除了美術(shù)寶，還有斑馬AI課、畫啦啦等競爭者不斷涌現(xiàn)-7。這種競爭對(duì)孩子來說可能是好事，至少推動(dòng)了各平臺(tái)不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
從定價(jià)策略來看，美術(shù)寶的課程費(fèi)用較線下機(jī)構(gòu)平均每課時(shí)節(jié)省超50%-5，這是它的一大優(yōu)勢(shì)。但同時(shí)也需要注意，低價(jià)不一定等于高性價(jià)比，教學(xué)效果才是最終衡量標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)美術(shù)培訓(xùn)市場規(guī)模在900億元-1050億元之間，其中青少兒美術(shù)培訓(xùn)占比超過80%-7。如此龐大的市場，意味著家長有更多選擇，也意味著平臺(tái)必須真正提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能立足。
當(dāng)我們討論美術(shù)寶怎么樣時(shí)，一位美術(shù)老師正在通過屏幕指導(dǎo)千里之外的孩子畫出一只歪歪扭扭卻充滿童趣的小貓。而在另一端的家庭里，父母正在為突然更換的第五位老師而煩惱。
這個(gè)在線美術(shù)教育平臺(tái)就像一面鏡子，既反射出科技如何打破地域限制，讓優(yōu)質(zhì)教育資源觸手可及；也映照出標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個(gè)性化需求之間那道尚未完全彌合的縫隙。
當(dāng)孩子放下畫筆，屏幕暗去，真正的美術(shù)教育才剛剛開始——不是在課程安排的課時(shí)里，而是在孩子下次主動(dòng)拿起畫筆的那個(gè)不經(jīng)意的瞬間。
